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辛弃疾也曾说过:“三军思奋,斗必十倍。”抗战时期,毛泽东更是提出令人震撼的诗句:“军民团结如一人,试看天下谁能敌。”这句话的确道出了一条颠扑不破的真理,用在企业组织上,即可变成“上下团结如一人,试看商界谁能赢。”前人的这些都名言警句强调了团体中人心向背与取胜的关系问题,而这一点在中国的企业中更显得异常重要。信任表现在老板的行为上,其实就是一种授权形式,尤其是公司发展到一定程度时,为适应公司发展的需要,授权分权就会成为一种必然的行为。但是,授权分权不是放权,一定要有合理的监督和约束。当然,授权也存在着失败风险,但绝不能因此而消极对待,如果大家都听“上面”的指示来做事,以为可以降低风险,结果就会沦为“一言堂”。5. 管理紊乱的老板。一个管理上总出问题的老板,所造就的也可能是一个乌烟瘴气的环境,在这样的环境里想要做事、成长,困难重重。糖果派对777员工为什么不满意?我想,很多问题出在管理层。很多辞职者表示,并不是对公司不满意,而是对管理者不满意,对自己工作的小环境不满意。

糖果派对777试想,一条鱼腥了一锅汤,的确是大为扫兴的事情。如果想让你的汤清新可口,就得坚决肃清那些不合时宜的“鱼”。的确,老板的想法并没有错,员工出工不出力,频繁跳槽、责任心差、损公肥私、偷懒耍滑,让他走人无可厚非。错就错在,老板天天想着员工该如何死心塌地忠诚于企业,而没有想到公司是否该投桃报李,让员工心存感恩,继而更加充满激情地投入到工作中去。我们说,一个好的将军在征战沙场的时候,不仅仅要表现出个人的威猛无敌,更要学会统率三军将士攻城掠地,后者比前者更为战事所需要。同样,一个好的管理者需要激发下属的能量,才能在绩效表现上卓光异彩。

宠信员工是一种人性化管理,却不等同于“人情化”管理,管理要讲人性,但不能事事讲人情。如果人情化管理在企业中滋生蔓延并发展下去,势必会导致员工懒惰拖沓、缺乏热情,造成人浮于事、得过且过的不良局面。可见,在不同的组织里,它的逻辑已然和我们日常生活以及工作中的逻辑截然不同了。在军队里,不遵守军队纪律,就会有灭顶之灾;在教会里,不遵守教主的命令,可能就会被下油锅;在企业里,不遵从老板的命令会怎样呢?大不了不干了呗!忠诚作为企业与员工之间的互依性行为,在实践中却需要以企业对员工的忠诚为先导,这是因为:糖果派对777上海波特曼丽嘉酒店有一个着名的“开门政策”:总经理的大门对所有的员工敞开,如果员工有什么意见和建议,只要总经理在办公室,一定会接见。虽然公司内部的员工满意度调查是以书面问卷形式进行的,每年也只有一次,但“开门政策”却让员工每天都有机会把自己对公司的意见和建议反映给公司。

这个办法非常睿智,管理者对员工与顾客之间的微妙关系掌握得非常到位,在细节上不存一丝纰漏。可见,员工的态度会影响员工对客户的反应,客户对于员工的应对感受直接影响客户是否满意此家公司的服务。但员工的态度可能是暂时的现象,也可能是长期累积所产生的结果,所以说,有满意的员工,才会有良好的工作态度,员工积极主动认真的服务态度正是导引客户满意度提升的关键因素。根据梅耶尔•艾伦的定义,继续忠诚和规范忠诚均为被动型忠诚,属于外在条件影响的结果,一旦客观作用因素消失,忠诚将不复存在。企业员工被动忠诚就是抱着“做一天和尚,撞一天钟”,磨洋工、搭便车,给企业和个人带来了巨大损失。(3) 狭隘主义:过于重视个人利益,一旦与个人利益有冲突,易产生不满情绪;或是目光短浅,自以为是。(2) 消极心态:将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人,难于沟通,人际关系不和谐,产生不合理不满;

这种一张一弛的方法,的确有助于缓解员工绷紧的神经。归纳起来,企业可以从如下几个方面做起:首先,员工这样做,谁能保证他的利益?员工能得到什么?虽然,符合了企业的利益,但是违背了社会利益,尤其是一些危害员工安全的做法,如无劳保措施,不签劳动合同,不断加班等等,员工能服从吗?在当前的形势下,如此高的就业压力,让很多员工成为受制于人的弱势群体。民工辛辛苦苦地干了几个月甚至一年的活,却拿不到工资,甚至不得不爬到吊塔上以自杀相要挟讨要被拖欠的工资,这难道也要员工没有任何借口地服从吗?日本丰田汽车公司就组织了一个工人俱乐部,鼓励工人提出合理化的建议,即使公司不采用这些建议,也会给予象征性的鼓励。其着眼点,正在于工人在“参与”过程中积极性的调动,主人翁精神的增强。作为老板或者管理者,应该了解员工们最重视的是什么,最想得到的需求是什么。征求员工的意见,尽量采用一些灵活的方式,来满足他们的需求。只有这样,才能点燃员工的热情之火,并使之持续燃烧。

柔性管理与刚性管理有着本质的区别。刚性管理是以“规章制度为中心”,凭借制度约束、纪律监督、奖惩手段对企业员工进行管理,这是20世纪通行的泰勒管理模式。其主要特征是用严格的规章制度来约束被管理者,实行高度集权的命令式管理和指挥。与“以人为本”的管理理念相比,刚性管理模式的缺陷很明显,忽视了调动人的积极性,创造性,忽视了挖掘人的潜能。尤其是忠诚度、成就感较高的员工,他们不仅要求所付出与报酬相对称,而且要求尊重人格。传说中,为了把人变成羊,为了扼杀员工的热情,为了断送企业的前程,有一本书问世了——《没有任何借口》。这个理念和这本图书也许在短时间内起到不错的作用,但是想要达到管理者真正的意图和目的,它实在是有些南辕北辙了。不妨,我们先来说个故事。糖果派对777在我看来,这段话不仅充满了逻辑混乱,而且简直就是痴人说梦。“想尽办法去完成任何一项任务”,与无法完成时提供一个理由并不矛盾,而这被称为“合理的原因”。事实上,“合理的原因”不是借口,借口是不合理的,合理的只能是理由、原因。如果不顾客观情况,不顾领导者的命令是否正确,以及是否有实现的可能性,只是盲目去做,包括以让企业付出沉重的牺牲为代价也在所不惜,还算得上“完美的执行能力”吗?还算得上“负责敬业”吗?服从与诚实,根本就不是一回事,却被此书作者武断地混为一谈。

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